Kebijakan Pengembalian Dana – BeliGo Indonesia

Tanggal Berlaku: Rabu, 18 Juni 2025
Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengajuan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang dilakukan melalui platform BeliGo Indonesia, baik pada layanan belanja, jasa, transportasi, maupun layanan lainnya.

1. Kelayakan Pengembalian Dana

Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana apabila terjadi hal-hal berikut:

• Barang atau jasa tidak diterima (karena pembatalan sepihak oleh mitra/driver).

• Barang/jasa tidak sesuai deskripsi atau mengalami kerusakan signifikan.

• Pembayaran ganda atau kesalahan sistem.

• Pembatalan oleh pengguna, sesuai dengan waktu dan ketentuan pembatalan masing-masing layanan.

2. Batas Waktu Pengajuan

Permintaan refund dapat diajukan dalam waktu maksimal 2x24 jam setelah transaksi selesai atau layanan tidak diterima. Di luar periode tersebut, permintaan akan ditolak secara otomatis kecuali terdapat kendala sistem atau force majeure.

3. Jenis Layanan & Ketentuan Refund Khusus

a. BeliGo Mart & Kebutuhan Harian

• Refund berlaku jika barang tidak terkirim, salah item, atau tidak sesuai pesanan.

• Barang yang rusak harus dilaporkan dengan foto bukti.

• Barang makanan cepat basi tidak dapat dikembalikan jika telah dibuka/terkonsumsi.

b. BeliGo Food

• Refund hanya berlaku jika makanan tidak dikirim atau merchant membatalkan pesanan.

• Tidak berlaku jika pengguna tidak berada di lokasi saat pengantaran.

c. BeliGo Ride & Car

• Refund berlaku untuk pembatalan sebelum driver berangkat ke lokasi.

• Tidak berlaku untuk keterlambatan karena kemacetan atau cuaca buruk.

d. BeliGo Jasa

• Refund hanya diberikan jika jasa tidak datang/muncul sesuai jadwal.

• Tidak berlaku jika jasa telah dikerjakan sebagian/keseluruhan.

e. BeliGo Seken (Barang Bekas)

• Refund hanya berlaku jika barang tidak dikirim atau tidak sesuai deskripsi dengan bukti jelas.

• BeliGo tidak bertanggung jawab atas kualitas barang second-hand dari pengguna ke pengguna, kecuali menggunakan sistem escrow internal.

f. BeliGo Waste (Bank Sampah Digital)

• Dana hasil tukar sampah tidak dapat dikembalikan setelah transaksi dikonfirmasi kedua belah pihak (nasabah dan mitra pengumpul).

4. Prosedur Pengajuan Refund

Untuk mengajukan refund, pengguna harus:

1. Masuk ke aplikasi dan buka menu Riwayat Transaksi.

2. Pilih transaksi terkait dan klik Ajukan Refund.

3. Lengkapi formulir dan unggah bukti pendukung (foto/video/chat).

4. Tim BeliGo akan meninjau dan memberikan keputusan maksimal 3 hari kerja.

5. Metode Pengembalian Dana

Dana akan dikembalikan ke salah satu metode berikut:

• Dompet Digital BeliGo (SaldoGo) – proses dalam 1x24 jam setelah disetujui.

• Transfer Bank/Rekening Asal – proses dalam 3–7 hari kerja.

• Metode lainnya sesuai kesepakatan.

6. Penolakan Refund

BeliGo berhak menolak permintaan refund apabila:

• Bukti tidak valid atau tidak sesuai.

• Terindikasi penipuan atau penyalahgunaan sistem.

• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Pengguna.

7. Pertanyaan dan Bantuan

Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait refund, silakan hubungi:
📧 Email: support@beligoindonesia.com
📞 WhatsApp: +62 812-4084-227